刘强东创业故事：从初恋情人爸妈认为的耻辱到京东CEO

一、初恋情人爸爸妈妈觉得我是屈辱
他曾经是一个梦想有几百条船，让父母不会再艰辛的青少年，也曾是女友爸爸妈妈眼里的屈辱。这个人就是京东刘强东。
到底是谁改变他的一生?是网络、是千万客户、是金融市场、是京东过万辛勤的职工……
刘强东，一个通过自主创业改变人生的人。
有人说他强大、固执、激进，视他为草莽之辈。
也有不少人说他坦率、诚实守信、慎重、传统。
2010年与当当、2012年与苏宁依次挑动价钱对决，让电商行业战火纷飞。
每一年，他最少有一天穿着工作服去做配送员，他说，这样才能够更好的了解派送员的不易，把握派送中不太好解决的问题。这个人是京东CEO刘强东。

二、开餐厅
1992年，刘强东考上中国人民大学社会学系，大一时接起三分钱抄一个信封的活，月收益二千元;大二，又怀着2.5折成本价的精装本去办公楼推销产品。最重要的自有资金是软件编程，此项自学的技能为他获得了十几万元。
大四那一年，学校周边的一个饭店正巧要转让，刘强东从亲朋好友手上凑了些钱，加上自己的存款24万余元换来了一段艰苦的创业之路。
这些饭店的员工之前工资比较低，住地下室，平常老总多给他们吃就要变质或是顾客剩下来的菜，老总亲身购置和结账收银。刘强东接任后，将所有营业员的工资上涨一倍，改进住宿环境，每一餐饭全是两荤两素新鲜食材做的菜，由营业员购置和结账收银。
由于要上课，每星期只到店里2次。没想到，接任以前获利的餐馆，不到一年时长，不仅仅亏光他赚来的第一桶金，还搭上了借的钱。刘强东这才发现，职工平常用餐，不仅吃好吃的菜，还需要喝好酒;业务员为了挣钱，报帐时多报;店员为了能自己赚钱，谎报销售额。
“饭店破产倒闭时，我欠着20余万元的债，能够被选为债务数最多的高校毕业生了。”刘强东之后回忆说，“20余万元对于一个学生而言简直就是庞大的数字。”
承受20余万元的债，刘强东迫不得已将创业之路暂时搁置。
毕业以后，他选择了进到一家外资公司，并有意识的在轮岗制度过程中将公司计算机信息化管理、货运物流、购置来来回回摸了个遍。两年之后，债务还完了。1998年，刘强东开外资公司再度自主创业。他给自己公司起了一个有内涵的名字“京东多媒体系统”，实际上是在中关村站柜台卖计算机配件。

三、当小摊贩
免费技能培训专业知识吸引顾客
最开始，刘强东既是老板也是职工，要面子的他一直瞒着父母，说他还在外企工作。直至2001年，妈妈感觉不对劲，突然有一天打儿子手机，说已经到北京西站，要他来接，刘强东自主创业的事才露了馅。
见到刘强东自主创业，妈妈很内疚，觉得自己没培养好他。在她看来，一个人大毕业生没选择公务员、出国学习，没有在外企向高管飙升，反倒成为一个卖光磁产品的“小摊贩”，是走下坡，是在做不正确的事。妈妈的心态让刘强东非常痛苦，而这种痛苦不但来源于妈妈，还来源于刘强东的女朋友。
刘强东曾回忆，创业时女朋友很看不起他，那时候已经读研的女友去看他，常常询问他三个问题：难道你一辈子就要那么生活下去吗?我们为什么不一块出国留学呢?为什么你不考研究生呢?女朋友爸妈觉得刘强东没本事，创业也很屈辱，绝不允许女儿和刘强东往来，不能和那么没有出息的人一起生活。
他认为，作为一个外省人来北京创业，没有资本、没有技术，没有任何能够依靠的人，一切苦与累都不算什么，最悲伤的莫过身边的人不能理解。
那时，电脑知识并不普及，很多人都买了京东的产品但不明白应用。刘强东数次提到的一个实例是：一位山西大同市的用户，花掉了三天时间才学会在挪动鼠标光标的时候不把电脑鼠标腾空拿在手里。因此，他从这当中挖掘了吸引住选购的路子—为顾客免费培训电脑基础知识。
那时，在刘强东脑海中，早已勾画出了“全国各地IT连锁加盟”的宏伟蓝图。他曾经对下属表明，“京东应该像国美零售一样，在全国各地开1000家ITSmallShop。”公司的高速发展也循规蹈矩，2003年，连锁加盟店做到12家时，“非典”来啦。

四、做电商
用户投诉对我是种难熬
“非典”让中关村奔涌的人流消散，刘强东迫不得已闭店停业，借助互联网解决库存商品。
公司没钱给社区论坛请管理人员，刘强东就亲自上阵当论坛版主。他每过一个小时会恢复一些用户评价。
当“非典”趋于平稳，京东线下推广业务流程恢复过来时，刘强东反被线上业务持续发展的速率深深打中。2004年1月1日，京东宣布赶到网上。那时候，公司仅有3人，商品共98种。
那时，刘强东每天必做的事情，要看网络上的顾客评论。那些年，由于需求量的增加，最令他闹心的是货运物流。“每每看到用户投诉，对我都是难熬。”
京东三次股权融资近2亿美金，起码有一半用于改进货运物流、在线客服、售后服务水平。
对京东内部结构成本，刘强东则操纵得严格，大至物流运输，小至印刷纸张，都是有明确规定。比如，通过用心测算，每一个派送员每日承担46-70件货品能够实现最佳配送成本，打印纸张双面打印可以节省50%的印刷纸张等。哪怕是刘强东在办公室里，照明灯具都是环保节能的，空调是低氟绿色环保。
每一年，刘强东最少有一天穿着工作服去做配送员，“这样我才能够更好的了解派送工作人员的不易，同时也可以了解派送之中不太好解决的问题。”