内容运营怎么做？90%的牛人都做到了这3点

初次接触到运营这种职业的存在，应该是在脉脉的讨论小组中看到的。

看人家的讨论，觉得他们的论点都很有意思。

你要了解人的行为和动机；

你要了解行为设计学；

你要研究大众的心理；

你要引导用户的情绪爆发；

... ...

然后我就踏入了运营这个大坑。一开始一头雾水，一直以为运营是个很酷的工作，每天就是研究研究用户心理啦，搞搞互联网啦~

还没搞明白到底应该做什么，便尝试投简历找运营工作了。

于是有了以下和HR的对话：

“你想做啥”

“运营啊”

“我知道是运营，我是问你想做啥运营”

“蛤？Excuse me？”

然后才知道运营也分很多种，比如内容运营、用户运营、产品运营、社区运营、数据运营、活动运营......等等等等。

直到后来，我进了公司，开始学习做内容运营之后才发现，运营是个很苦的工作。

不过在经过各种“折磨”、“秃然”后，总算还有一点心得。个人把内容运营理解为通过选题，信息搜集，内容编辑，持续引导用户关注，促进用户自发传播，从而转化更多的新用户，往复循环，最终达成变现目的一系列与内容相关的操作。

当然，内容形式不限于图文，也可以是短（长）视频、原创音乐等。我们平常所接触到的微博、微信公众号、抖音快手、网易云音乐等等，都有内容运营参与其中。

内容运营目的可以简单粗暴的理解为：拉新、留存和转化。

我之前看过很多关于内容的文章和帖子，大多写的都比较深层次，用的术语和论述方式都很高大上，让人理解起来比较吃力。

但我始终在想，我们为什么要做内容？是为了提升自我价值？为了造福社会？显然不是，企业都是以营利为目的的，就算是粉丝上百万的娱乐性质公众号最终也还是要变现的，羊毛出在羊身上，关注和阅读的人才是流量源头。

不论是内容运营，社区运营，还是产品运营，其终极目的还是为了拉新、留存和转化，所采取的运营方式只是为了达到终极目的而使用的手段罢了。

好吧，说了这么多，那么内容运营怎么做呢？我把它归纳为三点供大家借鉴。

一：信任感的建立

1.怎么让他记住你:

重复是建立认知最直接有效的方式。在这个时期，我们需要对每一个触达的用户讲明白你是干什么的，你能提供给用户什么资源，让用户在产生需求的第一时间，能够想起你。

2.怎么产生信任:

优质内容持续生产：我之前看到一个公众号，他是做理财产品的，但是他天天推送足浴洗脚盆，偶尔还来个养生秘笈、心灵鸡汤，挂羊头卖狗肉，这样人家怎么能对你产生信任感？

我们要生产内容，首先要考虑用户的需求，持续生产“用户喜欢的，对他有益的”内容，告诉用户我有多专业，才能牢牢抓住用户的心。微商还知道天天“恭喜某总喜提爱车”呢~

沟通互动：还有一点不得不说，要让用户持续关注你，你也要持续关注用户吧，要和他沟通吧？沟通是信任建立的桥梁，适当的沟通才能增进彼此的情感，让用户成为你的“铁粉”。卖保险的还天天给你打电话嘘寒问暖吧~

二：内容输出和引流

有了对你充满信任的“铁粉”用户，接下来我们就该考虑，怎么把内容输出到更广的范围，让更多人知道我们，从而获取更多种子用户。

媒体矩阵：“矩阵”原本是一个数学概念，我这里把理解为能够触达目标群体的多种新媒体渠道组合。

搭建完毕的新媒体矩阵最主要的作用体现在：实现内容多元化、分散风险、协同放大宣传效果。具体步骤：

第一步：细分用户及需求

首先是同类群体的细分。有些企业运营的对象是某一类人群，例如新媒体资讯类账号“姑婆那些事儿”，用户主要是运营er们，男女比例接近1:1，年龄范围在20～35岁。在增长期，“姑婆那些事儿”的用户数增加后，又分化出了：

①对APP推广更感兴趣的ASO营销类群体；

②对学习职场社交的需求更强烈的职场类人群；

③对知乎运营，搞热榜更感兴趣的社区运营人群......等等

第二步：选择媒体平台

通过不同用户的需求，我们可以在不同的平台上专门的提供相关内容输出，从而形成更为专业和系统的内容体系。我们可以根据企业垂直领域业务选择合适的平台，例如新媒体资讯类企业可以选择姑婆那些事儿、36Kr、虎嗅等网站；美食类企业选择豆果美食、大众点评等。

推广引流：内容制作出来，人家看到了，感兴趣了，但是不能联系到你也是白搭。除了像公众号这种自带流量池的渠道，在其他地方，我们可以通过放置微信公众号二维码、微信个人二维码、微博号等形式，将用户导流到自己的流量池中，形成现在最火的“私域流量”。

三：制造亏欠感，助力内容传播

内容运营里，有一个词很重要，那就是亏欠感。

周星驰和莱昂纳多（小李子）能够帮助我们理解这个词的运用状态。先说周星驰，很多人了解“星爷”是通过上世纪的盗版，当移动互联网兴起后，更多人看待和期待周星驰的心理状态，就变成了“我们欠星爷一张电影票”，这就是《美人鱼》32亿元票房的原动力。

小李子在奥斯卡多年陪跑，《泰坦尼克号》之后，为了拿到小金人，小李子疯狂地背离公众期待去挑选剧本和出演相应电影，甚至在《飞行员》中舍弃自己的外貌形象优势（那张经典的赤膊照），不过，这能唤起公众对小金人应该给小李子的呼声。最终，外部呼声和自虐式表演的《荒野猎人》帮助他圆了小金人的梦。

这两个例子都是“亏欠感”助力内容传播的典型。

总结

当信任感建立到一定程度，用户自发的为你传播内容，同时你能通过更多的渠道去触达潜在的用户时，那么你的引流效果将会越来越明显，呈现出几何式的爆发增长，这时通过内容运营实现变现的条件也就成熟了。

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你干运营的心路历程或心得吧~

（小梦）

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