编辑导语：当下，企业们纷纷借用私域运营来拉动用户增长，而在这一过程中，企业可能会借助SCRM系统来实现管理。那么，一款SCRM产品的搭建过程是怎么样的？本篇文章里，作者结合自身经验，对如何打造超大用户量级的私域产品做了解析，一起来看一下。

员工通过手机号搜索用户微信，发起好友申请；员工发出申请后，用户在微信上便会收到一条服务通知；用户打开服务通知会看到该员工的企微二维码；用户长按并识别企微二维码，完成好友添加。

用户在APP、公众号文章、或小程序的某个位置看到企微二维码；用户长按并识别该二维码；识别成功后，自动显示为用户分配的员工；用户发起好友添加。

成本可控。新增费用仅用来奖励员工，不会出现费用不可控的情况。经验留存。优秀员工的成功经验更能被提炼为流程和话术，这样可快速复制到整个团队。

人口属性标签，比如：性别、年龄段、生日等。财富属性标签，比如：用户净值、房产情况、是否有车等。企微特有属性标签，比如：互动情况、成为好友时间、发送消息条数等。

内容聚合，即内容专题或内容话题，目的是将单篇文章聚合成对员工有价值的主题清单，以提升内容的使用率。内容索引，即内容分类和内容标签，目的是提升员工的使用效率。内容呈现，即内容Banner位，目的是放大单篇内容的价值，吸引更多员工使用。

温馨提示您，您名下有2张优惠券将于明天到期，请尽快使用；距离您上次购买已有60天了，我们为特地申请了一份大额度折扣，请查收；今天是您的生日，我们为您准备了一份生日惊喜大礼包，请点击查收。

线索生成，根据事先设定的判断条件，生成相应的线索。线索分配，线索生成后会根据对应的分配规则，下发给指定的员工进行跟进。线索跟进，员工在收到线索后，会查看线索详情并以此为由头主动向客户提供服务或进行销售转化。

用户等级：你可以设计从1-N的用户等级，不同的等级都拥有对应的身份标识与特权，等级越高身份标识越高大上，且拥有的特权也越多。积分体系：你可以设计不同的任务或场景，用户完成任务后便给予积分奖励。用户获得的积分可用来兑换奖品或特权。打卡签到：为了提升用户粘性，你还可以考虑设计签到有奖的机制。通过打卡签到，你就能吸引一大批忠实粉丝每天都前来打卡。打卡第一天奖励20积分，连续打卡7天奖励7天VIP体验期，连续打卡一年奖励限量版勋章。

活动模板：运营人员可根据不同的场景选择合适的活动模板，并设置抽奖形式和活动时间。活动规则：哪些客群可以抽奖，每位用户的抽奖次数是多少，用户中奖的概率又是多少，这些信息也是在活动中台完成配置的。奖品配置：吸引用户参加活动的，肯定还是奖品。所以需要支持运营人员配置不同的奖项，以及奖品的兑换方式。

用户使用便捷：使用微信账号一键授权登录，便可立即使用，无需注册账号或关注订阅。企业打通数据容易：只要做好埋点，用户在小程序内的行为，就能和企微数据及企业内部数据打通，便于统一管理运营。

需求转化：帮助用户梳理需求，提出合理的解决方案，进而促成转化。信任转化：通过建立人设，长期维护与用户的关系，不断给用户种草，从而让用户成交。服务转化：通过贴心的服务满足用户期待，在服务的过程中实现销售转化。

基本信息：涉及到的信息有：姓名、性别、购买意向、所在城市、联系方式等等。行为轨迹：可以将用户在APP、公众号和小程序内的行为数据加工成轨迹视图，企微管家就能对用户动态一目了然。交易信息：用户过往的成立记录非常有必要展现给企微管家，如果用户多次购买某类商品，你还可以生成购买推荐或建议，对用户转化也有很大帮助。

历史朋友圈：因为官方没有提供入口供用户查看企微管家的全部朋友圈，所以SCRM平台需要提供类似功能供用户查看管家的朋友圈。当然用户所看到的这些朋友圈内容，都是由管理人员事先在后台配置好的。每日朋友圈任务：为了运营统一的对外人设，管理人员可通过后台为每一位企微管家配置当天发送的朋友圈内容。配置成功后，管家们会收到任务提醒，并根据提示执行每一步操作。

利用社群对用户进行教育，尽管不会立刻产生订单，但通过社群种草和其他辅助手段，有可能转化其中一部分人。和用户拉群聊天的过程，也是收集用户需求和反馈的过程。如果具备C2M能力，你就可以基于这些需求设计新产品，从而快速推向市场，获得新订单。